На что жалуются потребители газа в Украине?

В популярной сегодня онлайн-платформе «ГазПравда» (www.gazpravda.com.ua), куда украинцы обращаются за консультациями, назвали 3 основных вопроса, которые чаще всего задают потребители газа. Эксперты ресурса, участвовавшие в пресс-брифинге Украинского кризисного центра, отметили, что 60% граждан жалуются на неправильно выставленные счета за голубое топливо (см. подробнее температурні коефіцієнти за газ), 20% населения просят разъяснений по установке счетчиков, а около 11% недовольны качеством газа.

Так, Алексей Хабатюк, который входит в Экспертный совет «Федерации работодателей нефтегазовой отрасли», объединяющей в своих рядах ведущие предприятия нефтегазовой отрасли Украины, отмечает, что с октября 2018 г. были сделаны перерасчеты по оплате газа и потребителям начислено дополнительно почти 3 млн. гривен. Так поступили облгазы, входящие в Региональную газовую компанию, что позволяет говорить о согласованных действиях, поскольку другие организации, которые не состоят в этой группе, доначислений не производили.

По словам Виталия Щербины, председателя ФРНО, по многотысячным жалобам украинцев уже выписано штрафов на 850 тыс. гривен, которые предъявлены 18 облгазам, причем с предписаниями о том, что необходимо произвести перерасчеты гражданам, которые получили платежки с завышенной оплатой за природный газ. Вот только облгазы этого до сих пор не сделали.

Потребители, которые пользуются только газовой плитой, жалуются на то, что их заставляют устанавливать индивидуальные счетчики за свой счет. По этому поводу высказалась Татьяна Бойко, которая является одним из координаторов Гражданской сети «ОПОРА». В частности она сказала, что реально решить эту проблему пока невозможно. На установку счетчиков могут рассчитывать только те потребители, дома которых облгазы включили в инвестиционные программы. К сожалению, законом не предусмотрено выделение средств из региональных и местных бюджетов, отсутствуют и государственные программы.

Еще одной проблемой является то, что потребителей заставляют платить за газ на основании показаний общедомовых счетчиков, которые были установлены до того, как был принят закон о строгом учете голубого топлива. Татьяна Бойко говорит, что решение данной проблемы возможно только на государственном уровне, когда примут закон, в котором укажут, что индивидуальный счетчик является расчетным. Исключением могут стать те случаи, когда жители сами примут решение об оплате за газ по показаниям общедомового прибора учета.

Президент ассоциации общественных организаций «НИКА» Юлия Грига выступила с предложением о проведении массовой просветительской кампании, информирующей потребителей газа об их правах. Сейчас многие даже не подозревают о том, что получают платежки с завышенными счетами и не знают, каким образом их проверить (см. готовые бланки скарга на облсгаз, в НКРЕКП). Большинство из тех, кто знает о нарушении своих потребительских прав, не готовы идти в суд самостоятельно, чтобы их отстаивать, а на адвоката нужны дополнительные денежные средства. Ю. Грига считает это вызовом и для всего общества, и для государства, поскольку пока оно еще малоэффективно контролирует монополистов. И первоочередная задача в этом случае — показать, что контроль не только необходим, но и возможен.

Эксперты уверены, что только массовые жалобы граждан и их обращения в суды по отстаиванию своих нарушенных потребительских прав смогут заставить соответствующие госорганы действовать и принимать правильные решения. Е. Осмоловская, один из ведущих директоров НАК «Нафтогаз Украины» считает, что при большом количестве жалоб вопросы по правам потребителей газа могут войти в предвыборную повестку, чтобы впоследствии при достаточной поддержке внести изменения в законодательные акты и ужесточить контроль за поведением монополистов.