Влияние CRM-системы на процесс продаж запчастей
Скорость реакции на заказ сегодня является конкурентным преимуществом. В то время как предложение опережает спрос, выйти на высокий уровень продаж можно только благодаря работе с клиентами. Качества товара для увеличения объемов продажи уже недостаточно. Проведение работы с клиентами обеспечивают CRM- системы.
CRM- система и для чего это нужно
В переводе на русский язык сокращение CRM означает «Управление Взаимоотношениями с Клиентами». Чтобы понять значение термина нужно знать, для чего это нужно. По своей сути CRM – программный продукт, обеспечивающий автоматизацию процесса продажи, делая его прозрачным и управляемым. Такая новая и эффективная модель позволяет компаниям выходить на новый уровень развития.
Система управления работы с клиентами позволяет строить с ними длительные и эффективные отношения. Компания может выявлять актив клиентов и работать с ним целенаправленно. Также с помощью внедрения CRM можно закрыть другие опросы, ставшие для компании проблемой. Поэтому команда https://avto.pro рекомендует своим продавцам, для более успешного ведения бизнеса использовать CRM.
Что дает внедрение CRM бизнесу?
- Можно обеспечить управляемый рост продаж, что существенно при значительных объемах;
- С помощью CRM-системы вы защитите свой бизнес от человеческого фактора. После внедрения такой системы уже не нужно зависеть от менеджеров по продаже. Даже если такой менеджер переходит к конкурентам или увольняется все данные о клиентах, история взаимодействия с ними, остаются в общей системе компании. Эту информацию можно будет передать новому сотруднику;
- Вклад каждого из ваших сотрудников вы сможете оценивать, опираясь только на цифры и факты, так как просматривать режим работы можно в онлайн режиме. В итоге, вы увидите, кто перегружен, а кто недогружен и сможете корректировать положение дел;
- Можно на порядок снизить трудозатраты на обучении новых сотрудников, которых требуется ввести в курс дела;
- Вы всегда будете в курсе всех звонков, подписанных договоров, проведенных встреч, будете знать, какие ресурсы затрачены на продажу, планировать их впредь;
- Можно делать разнообразные аналитические отчеты, чтобы более эффективно контактировать с потенциальными покупателями;
- Сможете давать корректную оценку потребительского потенциала ваших клиентов.
Как внедрение CRM может отразиться на отделе продаж
Система содержит удобные инструменты, что позволяют упростить рутинную работу:
- ведение базы клиентов и взаимоотношений с ними;
- договора и другую документацию можно оформлять намного быстрее;
- можно планировать и организовывать работу с клиентами;
- рассылать рекламную информацию;
- вести отчеты о проделанной работе;
- работать вне офиса, где есть интернет или из мобильного приложения;
- имеется удобная система напоминаний;
- обеспечивается автоматическая фиксация телефонных звонков от клиентов, их анализ.
Подобная организация работы позволит менеджерам больше заниматься продажами, а руководитель будет анализировать свой бизнес и корректировать его работу.
