Влияние CRM-системы на процесс продаж запчастей

Влияние CRM-системы на процесс продаж запчастей

Скорость реакции на заказ сегодня является конкурентным преимуществом. В то время как предложение опережает спрос, выйти на высокий уровень продаж можно только благодаря работе с клиентами. Качества товара для увеличения объемов продажи уже недостаточно. Проведение работы с клиентами обеспечивают CRM- системы.

CRM- система и для чего это нужно

В переводе на русский язык сокращение CRM означает «Управление Взаимоотношениями с Клиентами». Чтобы понять значение термина нужно знать, для чего это нужно. По своей сути CRM – программный продукт, обеспечивающий автоматизацию процесса продажи, делая его прозрачным и управляемым. Такая новая и эффективная модель позволяет компаниям выходить на новый уровень развития.

Система управления работы с клиентами позволяет строить с ними длительные и эффективные отношения. Компания может выявлять актив клиентов и работать с ним целенаправленно. Также с помощью внедрения CRM можно закрыть другие опросы, ставшие для компании проблемой. Поэтому команда https://avto.pro рекомендует своим продавцам, для более успешного ведения бизнеса использовать CRM.

Что дает внедрение CRM бизнесу?

  • Можно обеспечить управляемый рост продаж, что существенно при значительных объемах;
  • С помощью CRM-системы вы защитите свой бизнес от человеческого фактора. После внедрения такой системы уже не нужно зависеть от менеджеров по продаже. Даже если такой менеджер переходит к конкурентам или увольняется все данные о клиентах, история взаимодействия с ними, остаются в общей системе компании. Эту информацию можно будет передать новому сотруднику;
  • Вклад каждого из ваших сотрудников вы сможете оценивать, опираясь только на цифры и факты, так как просматривать режим работы можно в онлайн режиме. В итоге, вы увидите, кто перегружен, а кто недогружен и сможете корректировать положение дел;
  • Можно на порядок снизить трудозатраты на обучении новых сотрудников, которых требуется ввести в курс дела;
  • Вы всегда будете в курсе всех звонков, подписанных договоров, проведенных встреч, будете знать, какие ресурсы затрачены на продажу, планировать их впредь;
  • Можно делать разнообразные аналитические отчеты, чтобы более эффективно контактировать с потенциальными покупателями;
  • Сможете давать корректную оценку потребительского потенциала ваших клиентов.

Как внедрение CRM может отразиться на отделе продаж

Система содержит удобные инструменты, что позволяют упростить рутинную работу:

  • ведение базы клиентов и взаимоотношений с ними;
  • договора и другую документацию можно оформлять намного быстрее;
  • можно планировать и организовывать работу с клиентами;
  • рассылать рекламную информацию;
  • вести отчеты о проделанной работе;
  • работать вне офиса, где есть интернет или из мобильного приложения;
  • имеется удобная система напоминаний;
  • обеспечивается автоматическая фиксация телефонных звонков от клиентов, их анализ.

Подобная организация работы позволит менеджерам больше заниматься продажами, а руководитель будет анализировать свой бизнес и корректировать его работу.